المساعدة في العمل

أثيوبيا: تعزيز إدراج آليات رفع الشكاوى والتعليقات

A boy hides behind a woman

في أثيوبيا، تقوم شبكة الحماية من الاستغلال الجنسي والاعتداء الجنسي، جنبًا إلى جنب مع مجموعة العمل المشتركة بين الوكالات بشأن المساءلة بإعداد تخطيط للآليات والخدمات الحالية لرفع الشكاوى والتعليقات، بما في ذلك العنف القائم على النوع الاجتماعي وخدمات حماية الأطفال. ويركز التخطيط على المناطق الثلاثة المُضيفة للنازحين داخليًا، وربما المضيفة للاجئين أيضًا. ويتطلب ذلك إجراء تحليل بمدى تغطية وأداء المؤسسات الفردية تجاه آليات رفع الشكاوى والتعليقات؛ لإنشاء قنوات تواصل وإبلاغ مشتركة بين الوكالات تستهدف مجتمعًا بعينه. سوف يُتيح التخطيط أيضًا صياغة إجراءات تشغيل قياسية لآليات رفع الشكاوى والتعليقات المشتركة بين الوكالات بشأن الاستغلال الجنسي والاعتداء الجنسي وفق سياق مجتمعٍ بعينه، بما في ذلك مسارات الإحالة الآمنة، وتحديد آليات تسجيل ومعاملة الشكاوى المرفوعة في الدولة المَعنية.توفر مجموعة الخدمات اللوجستية الخبرة في مجال إدارة المعلومات لعملية التخطيط من خلال تبني خريطة معوقات الوصول. سوف تُتيح هذه الخريطة التفاعلية إمكانية الوصول إلى المعلومات بشأن آليات رفع الشكاوى والتعليقات الفاعلة وخدمات المساعدات المُقدمة محليًا، وسيمكن لعاملي الإغاثة والمجتمعات الاستفادة منها. كما سيتم إعداد المعلومات الأساسية، وترجمتها إلى اللغات المحلية، وطباعتها وإتاحتها محليًا. تعكس هذه المبادرة أسلوبًا جماعيًا يركز على الأشخاص؛ إذ تتناول المبادرة احتياجات المجتمعات للحصول على المعلومات والوصول إلى آليات رفع شكاوى وتعليقات فاعلة، بدلاً من الآليات الخاصة بالمنظمات.

المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين/ مصطفى سعيد

UNHCR/Mustafa Saeed